מדיניות משלוחים והחזרות

1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)

זמני עיבוד ההזמנה: כל ההזמנות מעובדות, נארזות ונשלחות תוך 1 עד 3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים). ברגע שהחבילה שלך תישלח, יישלח אלייך באופן אוטומטי דואר אלקטרוני לאישור הכולל את מספר המעקב של המשלוח.

זמני אספקה משוערים:

  • אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי העולם.

  • זמן האספקה הממוצע נע בין 7 ל-21 ימי עסקים, בהתאם למדינת היעד.

  • אנא קח/י בחשבון שעיכובים פוטנציאליים הנגרמים על ידי חברות השילוח או בשל תהליכי בדיקת מכס במדינת היעד אינם בשליטתנו הישירה.

מכס, היטלים ומסים: הזמנות בינלאומיות שנשלחות מחוץ לאיחוד האירופי עשויות להיות כפופות למסי יבוא, מכס או היטלים מקומיים הנקבעים על ידי הרשויות במדינת היעד. כל העלויות הנוספות הללו יחולו על חשבונו הבלעדי של הלקוח. ל-Veloa TLV אין שליטה על חיובים אלו ואין באפשרותנו לחזות את סכומם.

2. מדיניות החזרות (Returns Policy)

זכות ביטול עסקה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, עומד לרשותך פרק זמן של 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החבילה לבקש החזרה של מוצר ולקבל זיכוי, ללא צורך בנימוק.

תנאים לקבלת ההחזרה: על מנת שנוכל לאשר את החזרת המוצר, על הפריט לעמוד באופן מחמיר בדרישות הבאות:

  • המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא כל סימני שימוש, נקי ובמצב מושלם.

  • יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כאשר כל התוויות שלמות וכולל כל האביזרים הנלווים.

  • יש לצרף הוכחת רכישה (כגון מספר ההזמנה).

  • הערה חשובה: לא תתקבל החזרה של פריטים המראים סימני שימוש, כביסה או פריטים שניזוקו על ידי הלקוח.

תהליך ביטול והחזרה:

  1. שלח/י בקשה רשמית להחזרה לכתובת הדואר האלקטרוני שלנו: info@veloa-tlv.com, תוך ציון מספר ההזמנה שלך.

  2. לאחר אישור הבקשה על ידי הצוות שלנו, נספק לך את ההנחיות המדויקות ואת הכתובת למשלוח החבילה.

  3. עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט חלות על הלקוח בלבד, אלא אם כן המוצר הגיע פגום מהמפעל או שנשלח פריט שגוי עקב טעות שלנו.

3. החזרים כספיים (Refunds)

  • לאחר קבלת החבילה המוחזרת וביצוע בדיקת איכות במחסנינו, נודיע לך באמצעות דואר אלקטרוני האם ההחזרה שלך אושרה.

  • אם ההחזרה עומדת בתנאים שנקבעו, הזיכוי הכספי יבוצע באופן אוטומטי ויועבר לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשת (כרטיס אשראי, PayPal וכדומה) תוך 5 עד 10 ימי עסקים.

4. פריטים פגומים או שבורים

במקרה הבלתי סביר שבו קבלת פריט פגום או כזה שניזוק במהלך ההובלה, אנא צור/י עמנו קשר באופן מיידי (בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח) בכתובת info@veloa-tlv.com, בצירוף תצלום ברור של הפגם. אנו נדאג לשלוח לך מוצר חדש חלופי או לבצע זיכוי כספי מלא ללא כל עלות נוספת מצדך.

פרטי התקשרות:

  • בעלת העסק: Noemie Brandt

  • אתר אינטרנט: veloa-tlv.com

  • דואר אלקטרוני: info@veloa-tlv.com

  • כתובת: 42 rue villers au bois, 62670, Mazingarbe, France.